Häufig gestellte Fragen

In Spanien (Festland und Balearen) ist der Versand ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos. Für Bestellungen unter 99 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,50 € (ohne Steuern) an.

WICHTIG : Wir liefern nicht nach Ceuta und Melilla.

Der Versand nach Spanien erfolgt über das Versandunternehmen SEUR . Sollten die Versandinformationen fehlerhaft sein, informieren Sie uns bitte umgehend, da sich die Zustellung des Produkts durch falsche Lieferadressen verzögert.

Große oder schwere Bestellungen werden bis an die Haustür geliefert und Sie benötigen Ihre Mithilfe beim Transport der Ware in die Wohnung.

Ja! Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 24/48 Werkstunden zu erhalten, sofern wir beim Anzeigen des Artikels Folgendes angeben: „ Verfügbar. Sofortiger Versand .“

Alle Kosten werden vor Abschluss der Bestellung in Ihrem Warenkorb angezeigt und beinhalten auch die Versandkosten.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie einfach zu „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf die Bestellnummer, um alle Details und das voraussichtliche Lieferdatum anzuzeigen. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer in das Feld „Tracker“ auf der Seur -Website ein.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Paket auch in der Filiale des Spediteurs in Ihrer Nähe abholen oder die Lieferadresse ändern.

Produkte mit der Kennzeichnung „Verfügbar. Sofort lieferbar“ bedeuten, dass der Artikel in unseren Zentrallagern vorrätig ist. Absolut BBQ bietet eine Lieferung innerhalb von 24/48 Stunden (Werktage) an, sofern die Bestellung vor 13:00 Uhr am Vortag aufgegeben wird.

Produkte mit der Kennzeichnung „Verfügbar. Lieferzeit prüfen“ unterliegen der Verfügbarkeit bei unseren offiziellen Lieferanten und Herstellern. Wir überprüfen regelmäßig deren Lagerbestand. Sollten dennoch unvorhergesehene Ereignisse eintreten, hält Sie unser Kundenservice auf dem Laufenden.

Bei Banküberweisungen wird die Lieferzeit auf Grundlage der Zahlungsbestätigung berechnet.

WICHTIG : Ihre Bestellung wird geliefert, wenn alle Artikel der Bestellung verfügbar sind.

Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Sendung verfolgen und gegebenenfalls Kontakt mit dem Spediteur aufnehmen können. Sie können Ihr Paket auch in der Filiale des Spediteurs in Ihrer Nähe abholen oder die Lieferadresse ändern. Geben Sie dazu Ihre Sendungsnummer in das Feld „Tracker“ auf der Seur -Website ein.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Kurier eine Nachricht, damit Sie die Kurierfiliale kontaktieren und eine zweite Zustellung vereinbaren können. Diese erfolgt in der Regel am nächsten Tag, der Lieferzeitpunkt wird jedoch vom Kurierdienst festgelegt. Sie können das Paket auch direkt in der Filiale des Kurierdienstes in Ihrer Nähe abholen.

Gerne stellen wir Ihnen die Kontaktdaten unseres Spediteurs SEUR zur Verfügung.

Selbstverständlich! Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese zurückzugeben oder umzutauschen.

Nachfolgend beschreiben wir detailliert die Schritte, die Sie für eine Rücksendung befolgen müssen:

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und teilen Sie uns mit, was Sie zurückgeben möchten.

• Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten bei AbsolutBBQ.com an und greifen Sie auf Ihren Bestellverlauf zu.
• Senden Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um eine Rückerstattung für das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten, und die Einheiten.
• Bitte geben Sie bei jedem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung an.
• Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um die Rücksendung zu vereinbaren.

VORBEREITEN DES PAKETS

• Bereiten Sie die zurückzusendenden Artikel unbenutzt, mit Originalverpackung und -beschriftung vor.
• Verwenden Sie dieselbe Verpackung, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, oder eine ähnliche, damit die Originalverpackung geschützt und nicht beschädigt wird.

VERPACKUNGSBEDINGUNGEN

Das Produkt muss sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden und die Originalverpackung und -beschriftung aufweisen. Unter keinen Umständen akzeptieren wir ein Produkt, das vom Kunden verwendet wurde oder dessen Originalverpackung beschädigt ist.

Sobald wir die Rücksendung abgeholt haben, prüfen wir, ob alles korrekt ist, und erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück.

Bitte beachten Sie, dass es zwischen 5 und 9 Werktagen dauern kann, von der Abholung Ihres Pakets bei Ihnen zu Hause bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung.

Wir bearbeiten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode wie den Kauf. Wenn Sie eine Banküberweisung getätigt haben, benötigen wir Ihre Kontonummer, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Für diesen Service fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Diese variiert je nach Produkt. Wir informieren Sie bei der Beantragung Ihrer Rücksendung über die genauen Kosten.

Für die folgenden Produkte werden keine Rückgaben und Umtausche akzeptiert:

• Elektronische Produkte, die eingeschaltet und/oder aktiviert wurden.
• Lebensmittel.
• Produkte, die im Rahmen eines Sonderangebots gekauft wurden.

Bei Erhalt Ihres Pakets ist es sehr wichtig, dass Verpackung und Produkt in einwandfreiem Zustand sind. Andernfalls sollten Sie das Paket nicht annehmen, es sei denn, Sie benachrichtigen uns nach Erhalt, damit wir es später prüfen können. Sollten Sie Mängel feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, da wir das Transportunternehmen informieren und Schadensersatzansprüche geltend machen müssen.

Für eine Reklamation benötigen wir von Ihnen eine E-Mail mit einem Foto des Produkts und dem äußeren Etikett des Pakets an support@absolutbbq.com

Wir ersetzen Ihre Bestellung umgehend, sofern der Artikel vorrätig ist. Andernfalls erhalten Sie einen Gutschein über den Bestellwert.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie die bestellten Produkte korrekt erhalten und Sie nicht enttäuscht werden. Sollten Sie dennoch einen Artikel erhalten, der nicht dem von Ihnen gekauften entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um ihn zu ersetzen und das richtige Produkt zu liefern.