Preguntas frecuentes

En España (península y baleares), los envíos son gratuitos en compras superiores a 99€. Los pedidos con importes inferiores a 99 € tienen unos gastos de envío de 6,50€ (impuestos no incluidos).

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Ceuta y Melilla.

Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte SEUR. En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio y será necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia.

¡Sí!. Tienes la opción de recibir un producto en 24/48h laborables siempre que, cuando consultes el artículo, te indiquemos: “Disponible. Envío inmediato".

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos y clicar encima del número del pedido para poder ver todos los detalles y la fecha estimada de entrega. Escribe tu Número de seguimiento en el campo "Localizador" en la web de Seur.

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.

Los productos que indicamos “Disponible. Envío inmediato” quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Absolut BBQ ofrece la entrega en 24/48h (días laborables) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13.00h del día anterior.

Los productos que indicamos "Disponible. Consultar plazo de entrega", significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

¡Sí!. Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega. Escribe tu Número de seguimiento en el campo "Localizador" en la web de Seur.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Te informamos de los contactos de nuestro transportista SEUR.

¡Claro!. Tienes un plazo de 14 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución:

ENTRA EN TU CUENTA E INDÍCANOS QUÉ QUIERES DEVOLVER

• Inicia sesión en AbsolutBBQ.com con tus datos de usuario y accede Historial de pedidos.
• Envíanos un email solicitando la devolución del/los producto/s que quieras devolver y las unidades.
• Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
• Te contactaremos por email para concretar la devolución

PREPARA EL PAQUETE

• Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
• Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

CONDICIONES DE EMBALAJE

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Una vez recojamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojamos el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Este servicio sí tiene un gasto de gestión. Varia dependiendo del producto y te informaremos del coste exacto en el momento de solicitar tu devolución.

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.
• Productos de alimentación.
• Productos que hayan sido comprados con alguna oferta especial.

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto del producto y la etiqueta exterior del paquete a soporte@absolutbbq.com

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, recibirás un vale por el importe del pedido.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.